Política de devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

Para que o produto seja elegível para devolução, ele deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Aceitamos devoluções pela maioria dos motivos, exceto em casos de arrependimento do cliente.

Para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail hello@rosabelleshop.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o endereço de devolução.

Caso sua devolução seja aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem que tenha sido feita previamente uma solicitação de devolução não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para esclarecer dúvidas sobre devoluções pelo e-mail hello@rosabelleshop.com. 

Danos e problemas
Por favor, verifique seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o produto esteja com defeito, danificado ou se você tiver recebido o produto errado, para que possamos avaliar a situação e resolver o problema.

Exceções / itens não passíveis de devolução
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos sob medida (tais como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre um item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o exposto acima, caso a mercadoria seja enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado acima, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Entraremos em contato assim que recebermos e verificarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou operadora de cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e creditar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail hello@rosabelleshop.com.