Beleid voor retourneren en terugbetalen

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Wij accepteren retourzendingen om de meeste redenen, met uitzondering van ‘spijt van de aankoop’.

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact met ons opnemen via hello@rosabelleshop.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het retouradres moeten worden verzonden.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel toe, samen met instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retourverzoek is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over het retourneren van artikelen, kun je altijd contact met ons opnemen via hello@rosabelleshop.com. 

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en een oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie
Niettemin geldt dat, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, u het recht hebt om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bericht en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@rosabelleshop.com.