Polityka zwrotów i refundacji

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nie może być noszony ani używany, musi mieć metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu. Przyjmujemy zwroty z większości powodów, z wyjątkiem zwrotów wynikających z zmiany zdania przez klienta.

Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt pod adresem hello@rosabelleshop.com. Należy pamiętać, że zwroty należy wysyłać na adres zwrotny.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłkową oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Przesyłki odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem hello@rosabelleshop.com. 

Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, abyśmy mogli zbadać sprawę i ją naprawić.

Wyjątki / produkty, których nie można zwrócić
Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, np. towarów łatwo psujących się (takich jak żywność, kwiaty czy rośliny), produktów wykonanych na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub przedmioty spersonalizowane) oraz artykułów higieny osobistej (takich jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów z wyprzedaży ani kart podarunkowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem na to, by otrzymać to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zatwierdzeniu zwrotu – dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

Unia Europejska – 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, przysługuje Ci prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Tak jak wspomniano powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nie może być noszony ani używany, musi mieć metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.

Zwroty kosztów
Poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony, czy nie. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej również może zająć trochę czasu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia przez nas Twojego zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem hello@rosabelleshop.com.